> ## Documentation Index
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# Troubleshooting

> IDs públicos de request, deliveries de webhook e diagnóstico seguro.

# Troubleshooting

[Intro](#intro)

<h2 id="intro">
  Intro
</h2>

Quando uma chamada falha, preserve o `request_id` e o `correlation_id` públicos do envelope. Não envie secrets, PAN ou credenciais live ao suporte. Recomece pelos [primeiros passos](./getting-started#intro) ou leia o [changelog](./changelog#intro).

<h2 id="diagnostics">
  Diagnostics
</h2>

| Sintoma         | O que conferir                                              |
| --------------- | ----------------------------------------------------------- |
| 401             | credencial, header de environment, `tpztest_` vs `tpzlive_` |
| 403             | grant do `operation_id`                                     |
| 404             | formato do ref público, por exemplo `refund_ref`            |
| webhook invalid | bytes exatos, `Trepzy-Signature`, skew de 300s              |

O Try It das docs nunca aponta live. Se a origin do portal não for exatamente `https://docs.trepzy.com`, o CORS nega o pedido.